Comunicación entre el centro y los tutores, ordenada y privada

Cada conversación, en su canal

Cuando todo pasa por un único grupo de mensajería, la pregunta privada de una madre sobre el sueño de su hijo acaba al lado del aviso de la fiesta y de veinte «gracias». En FamHera cada conversación tiene su sitio y sus participantes:

• Educadora y familia, uno a uno y por niño.
• El grupo del aula, para lo que interesa a todas las familias de la clase.
• La dirección con un aula, con los tutores o con todas las familias del centro.
• El equipo, un canal interno solo para el personal del centro.

Se puede enviar texto, fotos, vídeos y documentos, y los mensajes llegan en tiempo real. Cada mensaje del chat muestra si ya se ha leído; quien lo escribió puede editarlo durante un rato o borrarlo, y cualquier mensaje inadecuado se puede denunciar. Nadie tiene que dar su número de teléfono personal, ni las educadoras ni las familias.

Quién recibe los mensajes de cada aula

Un chat con las familias solo funciona si alguien lo atiende. Por eso cada aula tiene una titular obligatoria y, además, las personas que la dirección decida que deben recibir sus mensajes. Si una educadora está de baja, deja de recibir avisos y la sustituta entra en los chats; si un aula se queda sin nadie que reciba sus mensajes, la dirección recibe una alerta. Y cuando hace falta, la dirección puede cerrar el chat de un aula o de un niño. Todo eso forma parte de la gestión del centro.

Avisos y circulares que no se pierden

Lo que antes era una hoja en la mochila ahora es un aviso que llega al móvil. Se puede dirigir a todo el centro o a un aula, y a las familias o al profesorado. Cada aviso puede:

• marcarse como obligatorio, para que llegue aunque la familia haya silenciado las notificaciones;
• admitir respuestas, con un chat que se cierra solo a los siete días;
• llevar una fecha de fin, para lo que solo importa hasta un día concreto.

Cuando lo que hace falta es un sí o un no por escrito —una excursión, un medicamento—, el camino son las autorizaciones, que guardan la respuesta de cada familia.

Lo que la familia cuenta sin escribir un mensaje

Muchas conversaciones son siempre la misma: «hoy no viene», «llegamos tarde», «lo recoge antes su padre». Desde la app, la familia avisa al aula del día de una ausencia, una llegada tarde, una recogida anticipada u otra cosa, y la educadora lo marca como visto o responde con un toque: «Gracias», «Anotado», «Que se mejore» o «Hablamos». El resto del día del niño va por la agenda digital.

Las encuestas resuelven lo que antes eran listas en la puerta: respuesta única o múltiple, un enlace público con caducidad y límite de respuestas si hace falta, y un recordatorio que solo reciben quienes aún no han contestado.

Notificaciones que respetan el descanso

Las notificaciones llegan al móvil, por correo y a la bandeja de la app. Cada familia elige qué quiere recibir para cada hijo, y el centro puede marcar algunas categorías como obligatorias. FamHera no envía nada de madrugada: los avisos del centro esperan al siguiente día lectivo. Si la notificación al móvil no llega, la familia recibe un único correo de mensajes sin leer, no uno por mensaje. Y el domingo llega un resumen de la semana, a la familia, al aula y al centro.

Las fotos que se comparten por estos canales siguen las mismas reglas que el resto de imágenes: no son públicas y se borran del servidor, como mucho, a los 30 días. Lo explica la página de fotos seguras.

Los mensajes del centro, en la app de casa

La familia no lee los mensajes del aula en una app aparte que solo abre cuando suena. Los recibe en la misma app familiar en la que tiene su calendario, sus tareas y sus recordatorios, así que lo del centro y lo de casa se ven juntos. El profesorado puede crear grupos a medida sin límite, y un tutor puede crear gratis el grupo de toda la clase; los subgrupos y los grupos para un cumpleaños o una quedada forman parte de premium.